# Theo dõi nhiệm vụ quá hạn của team

### Mục tiêu <a href="#mc-tiu" id="mc-tiu"></a>

Hướng dẫn Quản lý tuyển dụng **theo dõi và xử lý các nhiệm vụ quá hạn trong đội nhóm**, để đảm bảo không có nhân tài tiềm năng nào bị bỏ lỡ do nhiệm vụ chăm sóc không được thực hiện đúng hạn.

***

### Khi nào dùng <a href="#khi-no-dng" id="khi-no-dng"></a>

* Đầu ngày hoặc đầu tuần để **nắm nhanh nhiệm vụ nào trong đội đang bị trễ** và cần can thiệp.
* Khi nhận thấy một nhân viên tuyển dụng đang bị quá tải hoặc bỏ sót công việc.
* Khi cần kiểm tra xem **nhân tài tiềm năng có đang được chăm sóc đúng hạn** không trước khi chuyển sang chiến dịch Tuyển dụng.

***

### Các bước thực hiện <a href="#cc-bc-thc-hin" id="cc-bc-thc-hin"></a>

### Bước 1: Mở màn hình theo dõi nhiệm vụ toàn đội <a href="#bc-1-m-mn-hnh-theo-di-nhim-v-ton-i" id="bc-1-m-mn-hnh-theo-di-nhim-v-ton-i"></a>

* Trên thanh menu bên trái, chọn **Báo cáo → Báo cáo Hành động**.
* Lọc theo:
  * Trạng thái: chọn **Quá hạn**.
  * Nhân viên: chọn **Tất cả** để xem toàn đội.
  * Khoảng thời gian: tùy chỉnh theo kỳ cần xem.
* Màn hình hiển thị danh sách toàn bộ nhiệm vụ quá hạn của đội, sắp xếp theo mức độ ưu tiên.

### Bước 2: Đọc danh sách nhiệm vụ quá hạn <a href="#bc-2-c-danh-sch-nhim-v-qu-hn" id="bc-2-c-danh-sch-nhim-v-qu-hn"></a>

Mỗi nhiệm vụ trong danh sách hiển thị:

* **Tên nhiệm vụ**: mô tả công việc cần làm (gọi điện, gửi email, xác nhận thông tin…).
* **Nhân tài liên quan**: tên ứng viên cần được chăm sóc.
* **Nhân viên phụ trách**: ai được giao nhiệm vụ này.
* **Thời hạn gốc**: ngày lẽ ra phải hoàn thành.
* **Số ngày quá hạn**: đã trễ bao nhiêu ngày.
* **Mức độ ưu tiên**: Cao / Trung bình / Thấp.
* **Loại nhiệm vụ**: Gọi điện / Gửi email / Theo dõi sau sự kiện / Xác nhận thông tin / Đánh giá và phân loại.

**Ưu tiên xử lý theo thứ tự:**

1. Nhiệm vụ **Ưu tiên Cao + Quá hạn > 2 ngày** → xử lý ngay trong buổi sáng.
2. Nhiệm vụ liên quan đến **nhân tài tiềm năng (MQL)** → không được để trễ thêm.
3. Nhiệm vụ **Ưu tiên Trung bình + Quá hạn > 5 ngày** → cần trao đổi với nhân viên phụ trách.
4. Nhiệm vụ **Ưu tiên Thấp** → có thể theo dõi cuối tuần.

### Bước 3: Xem phân bổ nhiệm vụ quá hạn theo nhân viên <a href="#bc-3-xem-phn-b-nhim-v-qu-hn-theo-nhn-vin" id="bc-3-xem-phn-b-nhim-v-qu-hn-theo-nhn-vin"></a>

Chuyển sang chế độ xem **Theo nhân viên** để thấy toàn cảnh:

| Nhân viên    | Tổng nhiệm vụ | Đã hoàn thành | Đang thực hiện | Quá hạn | % Quá hạn |
| ------------ | ------------- | ------------- | -------------- | ------- | --------- |
| Nguyễn Thị A | 50            | 45            | 3              | 2       | 4%        |
| Trần Văn B   | 52            | 38            | 6              | 8       | 15%       |
| Lê Thị C     | 55            | 28            | 10             | 17      | 31%       |

**Cách đọc bảng:**

* **% Quá hạn ≤ 5%**: Bình thường, nhân viên đang kiểm soát tốt công việc.
* **% Quá hạn 6–15%**: Cảnh báo, cần trao đổi để hiểu nguyên nhân.
* **% Quá hạn > 15%**: Nghiêm trọng, nhân viên đang quá tải hoặc có vấn đề cần can thiệp ngay.

### Bước 4: Phân tích nguyên nhân quá hạn <a href="#bc-4-phn-tch-nguyn-nhn-qu-hn" id="bc-4-phn-tch-nguyn-nhn-qu-hn"></a>

Khi phát hiện nhân viên có nhiều nhiệm vụ quá hạn, bấm vào tên nhân viên để xem chi tiết và tìm nguyên nhân:

**Nguyên nhân phổ biến và cách nhận biết:**

| Triệu chứng                                    | Nguyên nhân có thể                              | Cách kiểm tra                           |
| ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | --------------------------------------- |
| Quá hạn đều ở tất cả loại nhiệm vụ             | Quá tải, được giao quá nhiều Kho/chiến dịch     | Xem số Kho và chiến dịch đang phụ trách |
| Quá hạn tập trung ở loại "Gọi điện"            | Ngại gọi, thiếu kỹ năng hoặc thiếu thông tin    | Xem ghi chú các cuộc gọi đã thực hiện   |
| Quá hạn sau ngày nghỉ lễ/cuối tuần             | Nhiệm vụ không được tái sắp xếp khi đi vắng     | Xem lịch làm việc và phân công          |
| Nhiệm vụ quá hạn tập trung ở một Kho nhất định | Kho đó đang có vấn đề dữ liệu hoặc quá phức tạp | Kiểm tra chất lượng Kho đó              |
| Quá hạn tăng đột biến trong 1 tuần             | Có sự kiện bất thường (bệnh, bận việc đột xuất) | Trao đổi trực tiếp với nhân viên        |

### Bước 5: Xử lý nhiệm vụ quá hạn <a href="#bc-5-x-l-nhim-v-qu-hn" id="bc-5-x-l-nhim-v-qu-hn"></a>

Tùy nguyên nhân, có các cách xử lý khác nhau:

**Nếu nhân viên đang quá tải:**

* Xem danh sách Kho và chiến dịch đang phụ trách.
* Cân nhắc: chuyển bớt một số Kho sang nhân viên khác đang nhàn hơn.
* Tạm thời giảm độ ưu tiên của một số nhiệm vụ Thấp để nhân viên tập trung vào việc quan trọng.

**Nếu nhân viên bỏ sót do thiếu kỹ năng:**

* Sắp xếp buổi hỗ trợ 1-1: hướng dẫn cách xử lý loại nhiệm vụ đó.
* Tạo mẫu ghi chú/kịch bản gọi điện để nhân viên dễ thực hiện hơn.

**Nếu do vấn đề hệ thống** (nhiệm vụ bị tạo nhầm, tự động tạo quá nhiều):

* Rà soát lại quy tắc tự động tạo nhiệm vụ trong phần Cài đặt.
* Xóa hoặc đóng hàng loạt các nhiệm vụ không còn phù hợp.

**Nếu nhân tài liên quan đến nhiệm vụ quá hạn đang rất tiềm năng:**

* Tự mình liên hệ hoặc giao ngay cho nhân viên khác xử lý trong ngày.
* Ghi chú rõ lý do để tránh lặp lại.

### Bước 6: Thiết lập cơ chế phòng ngừa <a href="#bc-6-thit-lp-c-ch-phng-nga" id="bc-6-thit-lp-c-ch-phng-nga"></a>

Sau khi xử lý xong đợt quá hạn hiện tại, thiết lập cơ chế để hạn chế tái diễn:

**Đặt ngưỡng cảnh báo:**

* Yêu cầu hệ thống gửi thông báo cho Quản lý khi một nhân viên có > 5 nhiệm vụ quá hạn cùng lúc.
* Đặt nhắc nhở tự động cho nhân viên khi nhiệm vụ sắp đến hạn (trước 24 giờ).

**Họp ngắn hàng tuần:**

* Mỗi đầu tuần, dành 10 phút để cả đội rà soát nhiệm vụ quá hạn.
* Ai có nhiệm vụ quá hạn cần báo cáo nguyên nhân và cam kết thời hạn hoàn thành mới.

**Quy tắc ưu tiên xử lý:**

* Thống nhất với cả đội: nhiệm vụ liên quan đến nhân tài tiềm năng (MQL) phải được xử lý **trong vòng 24 giờ**, không để quá hạn.
* Nhiệm vụ thông thường: xử lý trong vòng 48–72 giờ.

***

### Kết quả <a href="#kt-qu" id="kt-qu"></a>

* Quản lý tuyển dụng nắm được **toàn cảnh nhiệm vụ quá hạn trong đội** và phát hiện sớm nhân viên đang gặp khó khăn.
* Đảm bảo **không có nhân tài tiềm năng nào bị bỏ lỡ** do nhiệm vụ chăm sóc bị trễ hạn.
* Xây dựng được **văn hóa làm việc có kỷ luật** trong đội tuyển dụng, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi nhân tài thành ứng viên.

***

### Lưu ý <a href="#lu" id="lu"></a>

* Nhiệm vụ quá hạn **không phải lúc nào cũng do nhân viên lười biếng** – cần tìm hiểu nguyên nhân thực sự trước khi phê bình; có thể do hệ thống tự động tạo quá nhiều nhiệm vụ không cần thiết.
* Không nên để tình trạng **quá nhiều nhiệm vụ quá hạn tích tụ** rồi mới xử lý hàng loạt; nên rà soát nhỏ hàng ngày sẽ hiệu quả hơn.
* Khi phân bổ lại nhiệm vụ quá hạn cho nhân viên khác, cần **thông báo rõ ràng** để tránh 2 người cùng liên hệ một nhân tài, gây ấn tượng xấu.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mhiring.vn/quan-ly-tuyen-dung/quan-ly-hieu-suat-doi-ngu/theo-doi-nhiem-vu-qua-han-cua-team.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.