# Xử lý phản hồi Re‑consent & cập nhật trạng thái ứng viên

### Mục tiêu <a href="#mc-tiu" id="mc-tiu"></a>

Thiết lập cách xử lý phản hồi **tái xác nhận quyền dữ liệu** và cập nhật trạng thái ứng viên trong hệ thống quản lý quan hệ ứng viên, để mọi chiến dịch sau đều tuân thủ đúng sự đồng ý của ứng viên và Kho nhân tài được “sạch”, dễ sử dụng.

***

### Nhóm trạng thái và nhãn nên dùng <a href="#nhm-trng-thi-v-nhn-nn-dng" id="nhm-trng-thi-v-nhn-nn-dng"></a>

#### Trạng thái đồng ý (trường dữ liệu mới) <a href="#trng-thi-ng--trng-d-liu-mi" id="trng-thi-ng--trng-d-liu-mi"></a>

* ĐÃ\_ĐỒNG\_Ý (ứng viên đã chấp thuận).
* ĐÃ\_TỪ\_CHỐI (ứng viên đã rút lại sự đồng ý).
* CHƯA\_PHẢN\_HỒI (chưa có phản hồi trong đợt tái xác nhận).

#### Một số nhãn gợi ý <a href="#mt-s-nhn-gi" id="mt-s-nhn-gi"></a>

* ĐỒNG\_Ý\_2026 (đã tái xác nhận trong chiến dịch năm 2026).
* HỦY\_ĐỒNG\_Ý\_2026 (từ chối trong chiến dịch năm 2026).
* KHÔNG\_PHẢN\_HỒI\_TÁI\_XÁC\_NHẬN\_2026 (không phản hồi sau X ngày trong chiến dịch 2026).

#### Trạng thái chăm sóc (trạng thái CRM) <a href="#trng-thi-chm-sc-trng-thi-crm" id="trng-thi-chm-sc-trng-thi-crm"></a>

* Đang nuôi dưỡng.
* Không liên hệ / Đã lưu trữ.
* Ngưng hoạt động / Ít ưu tiên (không phản hồi lâu ngày).

***

### Xử lý 1: Ứng viên bấm “ĐỒNG Ý” (tái xác nhận thành công) <a href="#x-l-1-ng-vin-bm-ng--ti-xc-nhn-thnh-cng" id="x-l-1-ng-vin-bm-ng--ti-xc-nhn-thnh-cng"></a>

Khi ứng viên nhấp vào nút/đường dẫn “Tôi đồng ý tiếp tục cho công ty lưu trữ và liên hệ”:

#### Cập nhật trên hồ sơ ứng viên <a href="#cp-nht-trn-h-s-ng-vin" id="cp-nht-trn-h-s-ng-vin"></a>

* trạng\_thái\_đồng\_ý = ĐÃ\_ĐỒNG\_Ý.
* ngày\_đồng\_ý = ngày giờ nhấp.
* Gắn nhãn ĐỒNG\_Ý\_2026 (hoặc nhãn theo năm/đợt tái xác nhận).

#### Cập nhật trạng thái chăm sóc <a href="#cp-nht-trng-thi-chm-sc" id="cp-nht-trng-thi-chm-sc"></a>

* Nếu trước đó là “Tiềm năng/Đang nuôi dưỡng” thì giữ nguyên, nhưng đánh dấu là “hợp lệ để tiếp tục liên hệ”.
* Nếu trước đó đang ở nhóm Ngưng hoạt động vì lâu không tương tác, có thể nâng lại mức ưu tiên (tùy chính sách nội bộ).

#### Ảnh hưởng tới chiến dịch <a href="#nh-hng-ti-chin-dch" id="nh-hng-ti-chin-dch"></a>

* Cho phép ứng viên tiếp tục nằm trong các Kho dùng cho chiến dịch Nuôi dưỡng/Tuyển dụng.
* Có thể cộng thêm điểm Tương tác/Điểm sẵn sàng vì ứng viên đã chủ động phản hồi.

***

### Xử lý 2: Ứng viên bấm “KHÔNG ĐỒNG Ý / XOÁ / DỪNG LIÊN HỆ” <a href="#x-l-2-ng-vin-bm-khng-ng---xo--dng-lin-h" id="x-l-2-ng-vin-bm-khng-ng---xo--dng-lin-h"></a>

Khi ứng viên chọn từ chối trong đợt tái xác nhận:

#### Trên hồ sơ ứng viên <a href="#trn-h-s-ng-vin" id="trn-h-s-ng-vin"></a>

* trạng\_thái\_đồng\_ý = ĐÃ\_TỪ\_CHỐI.
* ngày\_đồng\_ý = ngày giờ nhấp.
* Gắn nhãn HỦY\_ĐỒNG\_Ý\_2026 hoặc nhãn tương đương.

#### Cập nhật trạng thái chăm sóc <a href="#cp-nht-trng-thi-chm-sc" id="cp-nht-trng-thi-chm-sc"></a>

* Chuyển sang “Không liên hệ”, “Đã lưu trữ” hoặc một trạng thái riêng thể hiện “đã rút lại sự đồng ý”.
* Loại khỏi mọi Kho đang dùng cho các chiến dịch email/Zalo/SMS chủ động (thiết lập quy tắc trong phân khúc: luôn loại trạng\_thái\_đồng\_ý = ĐÃ\_TỪ\_CHỐI).

#### Về kỹ thuật gửi tin <a href="#v-k-thut-gi-tin" id="v-k-thut-gi-tin"></a>

* Đánh dấu ứng viên là “đã hủy đăng ký” trên các kênh email/Zalo/SMS.
* Các luồng/chuỗi tự động đang chạy phải dừng ngay đối với hồ sơ này.

#### Về dữ liệu <a href="#v-d-liu" id="v-d-liu"></a>

Tùy chính sách và quy định pháp luật, có thể:

* Giữ hồ sơ ở dạng “đóng băng” để làm bằng chứng (nhật ký), nhưng không dùng để liên hệ.
* Hoặc ẩn danh/xóa sau một khoảng thời gian nếu ứng viên yêu cầu hoặc quy định yêu cầu.

***

### Xử lý 3: Ứng viên không phản hồi sau X ngày <a href="#x-l-3-ng-vin-khng-phn-hi-sau-x-ngy" id="x-l-3-ng-vin-khng-phn-hi-sau-x-ngy"></a>

Khi hết thời gian của chiến dịch tái xác nhận (ví dụ 14–30 ngày) mà ứng viên không nhấp vào bất kỳ lựa chọn nào:

#### Cập nhật <a href="#cp-nht" id="cp-nht"></a>

* trạng\_thái\_đồng\_ý = CHƯA\_PHẢN\_HỒI, hoặc giữ nguyên trạng thái cũ nhưng gắn thêm nhãn KHÔNG\_PHẢN\_HỒI\_TÁI\_XÁC\_NHẬN\_2026.
* ngày\_tương\_tác\_gần\_nhất không thay đổi (vì không có hành vi mới).

#### Trạng thái chăm sóc và cách dùng trong Kho <a href="#trng-thi-chm-sc-v-cch-dng-trong-kho" id="trng-thi-chm-sc-v-cch-dng-trong-kho"></a>

Hai hướng phổ biến (tùy chính sách nội bộ):

* Hướng “an toàn”:
  * Coi như chưa có tái xác nhận; giảm mạnh tần suất hoặc tạm dừng các chiến dịch chăm sóc chủ động.
  * Chỉ giữ hồ sơ cho mục đích thống kê, phân tích nội bộ.
* Hướng “chuyển sang Ngưng hoạt động”:
  * Đổi trạng thái chăm sóc sang “Ngưng hoạt động/Ít ưu tiên”.
  * Loại khỏi các chiến dịch Nuôi dưỡng chủ động, chờ lần tái xác nhận tiếp theo ở chu kỳ sau.

***

#### Cách đưa logic tái xác nhận vào các chiến dịch khác <a href="#cch-a-logic-ti-xc-nhn-vo-cc-chin-dch-khc" id="cch-a-logic-ti-xc-nhn-vo-cc-chin-dch-khc"></a>

* Trong mọi chiến dịch Thu hút/Nuôi dưỡng/Tuyển dụng, luôn thêm điều kiện lọc bắt buộc:
  * Chỉ chọn ứng viên có trạng\_thái\_đồng\_ý = ĐÃ\_ĐỒNG\_Ý.
  * Luôn loại ứng viên có trạng\_thái\_đồng\_ý = ĐÃ\_TỪ\_CHỐI.
* Với các Kho/báo cáo chất lượng (chất lượng Pool, Tương tác, Tỉ lệ chuyển đổi):
  * Có thể tạo thêm bộ lọc chỉ tính trên nhóm đã tái xác nhận, để phản ánh đúng “sức khỏe dữ liệu hợp lệ”.
* Khi xem từng hồ sơ ứng viên:
  * Hiển thị rõ khu vực “Quyền dữ liệu”: trạng\_thái\_đồng\_ý, ngày cập nhật cuối, kênh tái xác nhận, nhật ký hành động (ai chỉnh sửa, ứng viên đã nhấp lựa chọn nào…).

***

#### Lưu ý <a href="#tm-tt-thc-hnh-tt" id="tm-tt-thc-hnh-tt"></a>

* Luôn thiết kế đủ 3 nhánh xử lý:
  * ĐỒNG Ý → tiếp tục nuôi dưỡng và mời ứng tuyển.
  * TỪ CHỐI → không liên hệ nữa, chỉ giữ để làm bằng chứng nếu cần.
  * KHÔNG PHẢN HỒI → chuyển Ngưng hoạt động/Ít ưu tiên và xử lý thận trọng.
* Gắn **trạng thái đồng ý + trạng thái chăm sóc + nhãn** một cách nhất quán, để việc lọc/phân khúc về sau đơn giản, không phụ thuộc thao tác nhớ tay.
* Đảm bảo có **nhật ký hệ thống**: mỗi lần thay đổi liên quan tới quyền dữ liệu đều có dấu thời gian và mô tả rõ ràng, giúp chứng minh tuân thủ khi cần.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mhiring.vn/nhan-vien-tuyen-dung/chien-dich-tai-xac-nhan/xu-ly-phan-hoi-re-consent-and-cap-nhat-trang-thai-ung-vien.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.