# Xử lý khi ứng dụng bị khóa do vấn đề thanh toán

### Mục tiêu

* Khôi phục lại quyền truy cập ứng dụng (ATS, TRM, v.v.) khi bị khóa vì hết tiền/không đủ số dư thanh toán.​
* Đảm bảo không gián đoạn dài, đồng thời kiểm soát chi phí và nguyên nhân khóa.​

***

### Dấu hiệu ứng dụng bị khóa do thanh toán

* Người dùng báo không truy cập được một app, hoặc app biến mất khỏi danh sách.​
* Admin/Billing nhận email cảnh báo thanh toán sắp hết tiền/đã hết tiền hoặc thông báo liên quan app/giá dịch vụ.​
* Trong Thanh toán, Dashboard có cảnh báo về số dư thấp hoặc cần nạp thêm tiền.​

***

### Các bước thực hiện

#### Bước 1: Xác nhận nguyên nhân bị khóa

1. Đăng nhập MBW\.Admin bằng tài khoản Org Admin hoặc Billing.​
2. Kiểm tra email cảnh báo thanh toán gửi tới email thanh toán:
3. Cảnh báo “gần hết tiền” hoặc “đã hết tiền” trong tài khoản.​
4. Vào Thanh toán → Dashboard để kiểm tra:
5. Số dư khả dụng hiện tại.
6. Có cảnh báo về hết tiền hoặc cần nạp thêm.​
7. Vào Quản lý ứng dụng để xác nhận app đang ở trạng thái bị khóa/ngừng cung cấp.​

Nếu app bị khóa cùng thời điểm tài khoản hết tiền hoặc nợ cước → có thể kết luận do vấn đề thanh toán.

***

#### Bước 2: Nạp thêm tiền vào tài khoản

1. Vào Thanh toán → Nạp tiền.​
2. Chọn số tiền cần nạp và thực hiện nạp qua PayOS/chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn.​
3. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ cập nhật số dư khả dụng trên Dashboard.​

***

#### Bước 3: Kiểm tra lại trạng thái ứng dụng

1. Quay lại Quản lý ứng dụng / App.​
2. Kiểm tra app trước đó bị khóa:
3. Nếu hệ thống tự động mở lại khi đủ tiền, app sẽ chuyển về trạng thái Hoạt động.
4. Nếu vẫn ở trạng thái bị khóa, có thể cần thao tác mở lại app hoặc liên hệ hỗ trợ (tùy chính sách).​

***

#### Bước 4: Rà soát để tránh tái diễn

* Trong Thanh toán → Dashboard, xem lại:
* Chi phí tạm tính tháng hiện tại.
* Các app/gói đang dùng có vượt khả năng ngân sách không.​
* Cân nhắc:
* Hạ gói/bớt app ít dùng.
* Thiết lập theo dõi định kỳ số dư và email cảnh báo thanh toán.​

***

### Lưu ý

* Email cảnh báo “gần hết tiền” và “sắp hết hạn/đã hết tiền” là đầu mối quan trọng để xử lý sớm, nên dùng email nhóm Finance để không bỏ sót.​
* Nếu sau khi nạp đủ tiền mà app vẫn bị khóa, cần kiểm tra thêm lịch sử ứng dụng (có ai đã chủ động khóa/gỡ app) hoặc liên hệ support theo kênh nhà cung cấp.​

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mhiring.vn/mbase/mbw-admin/thanh-toan-hoa-don-va-ma-giam-gia/xu-ly-khi-ung-dung-bi-khoa-do-van-de-thanh-toan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.